1. ALLGEMEINE GESCHÄFTS- UND VERMITTLUNGSBEDINGUNGEN
Das Reisebüro Velox doo Velox Tours (im Folgenden: Agentur) fungiert als Vermittler von Unterkunftsdienstleistungen zwischen dem Gast und dem Dienstleister (Wohnungsmieter, Landhaus usw.). Basierend auf den auf ihrer Website veröffentlichten Informationen informiert die Agentur den Gast und erbringt die Unterkunftsdienstleistungen gemäß der bestätigten Reservierung.
2. RESERVIERUNGEN
Anfragen und Unterkunftsreservierungen werden telefonisch, per E-Mail oder im Büro der Agentur sowie in den Büros der Agentur oder über deren Websites, den Vertragspartnern der Agentur, entgegengenommen und bestätigt. Bei der Reservierung selbst ist der Gast verpflichtet, alle für den Reservierungsvorgang erforderlichen Informationen anzugeben. Nach Prüfung der Verfügbarkeit der gewünschten Wohneinheit erhält der Gast eine schriftliche Bestätigung mit Informationen zur Anzahlung oder wird auf die Website weitergeleitet, auf der er die Reservierung vornehmen kann. Aufgrund der Anzahlung oder Reservierung auf der Website (www.velox-tours.com) erhält der Gast eine Reservierungsbestätigung – einen Voucher.
Aufgrund der Reservierungsbestätigung wird davon ausgegangen, dass der Gast mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung der Beherbergungsleistung vollständig vertraut ist und dass er sie vollständig versteht und akzeptiert. Auf diese Weise wird alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist, zu einer rechtlichen Verpflichtung sowohl für den Gast als auch für die Agentur.
3. ZAHLUNGEN
Die Zahlung erfolgt in Euro gemäß der gültigen Preisliste an der Rezeption der Agentur, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
a) Vorauszahlung (per Banküberweisung) Die Vorauszahlung ist obligatorisch und sollte nach Erhalt der Verfügbarkeitsbestätigung (durch Angebot) bezahlt werden, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von 3 Tagen bezahlt werden, andernfalls gilt die Reservierung als storniert. Bei der Zahlung ist es zwingend erforderlich, den Vor- und Nachnamen der Person anzugeben, für die die Reservierung vorgenommen wurde, die Reservierungsnummer und den Namen der Unterkunftseinrichtung, für die die Vorauszahlung (Reservierung) gilt. Die Vorauszahlung kann je nach gewählter Leistung und Nutzungsdauer der Leistung ca. 30 % oder 100 % des Preises des Gesamtarrangements betragen. Aufgrund der Anzahlung erhält der Gast eine Reservierungsbestätigung.
b) Online-Kauf (auf der Website:www.velox-tours.com)
Nachdem die ausgewählte Unterkunft auf der Website (www.velox-tours.com), die eingegebenen Daten zur Aufenthaltsdauer, der Anzahl der Personen, gefolgt von der Eingabe aller persönlichen Daten und der Bezahlung. Es ist wichtig, korrekte Informationen über die Person einzugeben, deren Reservierung vorgenommen werden soll. 30 % oder 100 % des Betrags werden per Kredit-/Debitkarte oder PayPal abgebucht.
c) Per Link bezahlen
Der generierte Link wird dem Gast per E-Mail oder über Anwendungen wie „Viber“ oder „WhatsApp“ zugestellt. Die Zahlungsfrist über den Link beträgt 24 (vierundzwanzig) Stunden ab dem Zeitpunkt seiner Erstellung. Mit Ablauf der Zahlungsfrist wird der Link gelöscht und das Angebot verliert seine Gültigkeit.
d) Restzahlung Der Restbetrag abzüglich der Anzahlung wird in bar oder per Kredit-/Debitkarte im Büro der Partneragentur oder an der Rezeption der Agentur bezahlt.
4. PREISE DER DIENSTLEISTUNGEN
a) Grundleistungen Im Preis der Leistungen ist die Grundleistung enthalten, die sich aus der Beschreibung der reservierten Leistung ergibt. Die Servicepreise werden in Euro ausgedrückt und die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern (im Falle einer Preisänderung des Unterkunftseigentümers oder einer Änderung des Wechselkurses, d. h. größerer Währungsunterschiede). Für Gäste, die eine Vorauszahlung für eine bestimmte Reservierung geleistet haben, garantiert die Agentur den Preis der Dienstleistung, die sich aus der bestätigten Reservierung ergibt, unabhängig von späteren Änderungen des Preises der Dienstleistungen für die betreffende Reservierung.
Sollte es vorkommen, dass am Anreisetag, also am Tag der Leistungserbringung, mehr Personen anreisen als in der Reservierungsbestätigung oder auf den Reiseunterlagen (VOUCHER) angegeben, hat die Agentur das Recht, unangemeldeten Gästen die Unterbringung zu verweigern oder, sofern möglich, die Unterkunft zu verweigern , unangekündigte Gäste gegen Aufpreis vor Ort gemäß der gültigen Leistungspreisliste unterzubringen.
b) Sonderleistungen – sonstige Leistungen Sonderleistungen sind nicht im Unterkunftspreis enthalten, können aber auf Anfrage bei der Reservierung oder direkt am Zielort in Anspruch genommen werden, sofern sie in der Beschreibung der gewünschten Unterkunft unter „Zusatzkosten“ aufgeführt sind. Sonderleistungen werden am Anreisetag in der Agentur oder direkt beim Eigentümer der Wohneinheit bezahlt.
5. WOHNSITZSTEUER
Gemäß dem geltenden Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien zahlt ein Gast/Bürger, der Übernachtungsleistungen in einem Beherbergungsbetrieb in Anspruch nimmt, in dem in einem Touristenziel außerhalb seines Wohnsitzes gastronomische oder touristische Aktivitäten durchgeführt werden, eine Aufenthaltssteuer. Die Höhe der Aufenthaltssteuer für eine bestimmte Reservierung hängt vom Zielort in der Republik Kroatien und der Aufenthaltsdauer ab und wird gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gleichzeitig mit der Zahlung des Endbetrags für die Unterkunft erhoben.
6. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN
Die angebotenen Wohneinheiten (Appartements, Landhäuser oder sonstige Einrichtungen) werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution beschrieben und basieren auf einem Einblick in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft zum Zeitpunkt der Veröffentlichung sowohl durch die Agentur als auch durch uns Partner. Die Standards bei Unterkunft, Verpflegung und anderen Dienstleistungen sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für mündliche oder schriftliche Informationen, die nicht mit der auf der Website der Agentur veröffentlichten Beschreibung der Dienstleistungen und Einrichtungen übereinstimmen.
Es ist möglich, mit der Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen nach 15:00 Uhr (sofern zwischen dem Vermieter und Velox doo nichts anderes vereinbart wurde) am Tag des Leistungsbeginns zu beginnen, und wenn möglich früher, wird der Gast von der Agentur vor Ort informiert. Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft am Abreisetag bis 10:00 Uhr zu verlassen, sofern mit der Agentur oder dem Leistungsträger nichts anderes vereinbart wurde. Bei angekündigter Anreise und der Unmöglichkeit einer Anreise vor Einbruch der Dunkelheit ist es notwendig, die Agentur, bei der Sie sich anmelden, bis spätestens 20:00 Uhr zu informieren. Wenn möglich, wartet die Agentur auf den Gast.
7. RESERVIERUNGSÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DURCH DEN GAST
Falls der Reisende die auf seinen Wunsch hin vorgenommene Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss er dies nach Möglichkeit schriftlich (per E-Mail) spätestens 30 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistungen tun. Als Änderung gilt eine Änderung der Personenzahl, des Beginn- und/oder Enddatums der Nutzung des Dienstes sowie der Art des Dienstes. Eine Umbuchung erfolgt, sofern möglich ohne zusätzliche Kosten, kostenfrei. Für den Fall, dass eine Änderung der Reservierung nicht möglich ist und der Gast aus diesem Grund die bestätigte Reservierung storniert, wird die Anzahlung nicht zurückerstattet und zur Deckung der Kosten für die Stornierung der Reservierung verwendet. Erscheint der Gast nicht bis 20:00 Uhr am Tag des Beginns der Inanspruchnahme der Leistung am Zielort, ohne die Agentur über die Verzögerung zu informieren, oder storniert er die gemieteten Leistungen nach Beginn der Inanspruchnahme der Leistung, hat der Gast keinen Anspruch darauf den gezahlten Betrag einfordern.
Wenn der Passagier die Reservierung stornieren muss, bietet ihm die Agentur die Möglichkeit an, nach Möglichkeit einen neuen Passagier/Benutzer für dieselbe Reservierung zu finden (dies hängt auch vom endgültigen Leistungsanbieter ab). In diesem Fall berechnet die Agentur nur die tatsächlichen Kosten, die durch den Ersatz des Passagiers entstanden sind. Der neue Nutzer der Reservierung übernimmt sämtliche Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Falle einer Stornierung der Reservierung aufgrund höherer Gewalt oder aus eigenem Willen des Gastes hat der Gast nur die tatsächlich angefallenen Stornierungskosten zu zahlen, wobei die Stornierungsbedingungen je nach Art/Kategorie der Unterkunftseinheiten und dem vom Gast bekannt gegebenen Zeitraum unterschiedlich sind die Stornierung der Reservierung. Alle Stornierungsbedingungen finden Sie bei jeder Unterkunftseinheit. Mit der Reservierung akzeptiert der Gast die Stornierungsbedingungen und alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8. RESERVIERUNGSÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DURCH DIE AGENTUR
Die Agentur behält sich das Recht vor, die Reservierung zu ändern oder zu stornieren, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vorhersehbar, vermieden oder beseitigt werden können, wie z. B. (Unruhen im Land, Krieg, Terroranschläge, sanitäre und ähnliche Störungen in der Serviceeinrichtung, Naturkatastrophen, Interventionen). durch die zuständigen Behörden, Krankheit oder Tod des Leistungserbringers usw.).
Sollte es nicht möglich sein, die bestätigte Unterkunft angemessen zu ersetzen, behält sich die Agentur das Recht vor, die Reservierung nach vorheriger Benachrichtigung des Gastes mindestens 7 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistung zu stornieren und garantiert eine vollständige Rückerstattung des zuvor gezahlten Betrags . Sollte am Tag des Leistungsbeginns aus berechtigten Gründen kein angemessener Ersatz möglich sein, informiert die Agentur den Gast über eine mögliche Unterbringung gleicher oder höherer Kategorie.
9. PFLICHTEN DES GASTES
Der Gast ist verpflichtet: über gültige Reisedokumente zu verfügen, die Zoll- und Devisenbestimmungen der Republik Kroatien einzuhalten, bei der Ankunft am gewählten Reiseziel der Agentur eines der Dokumente vorzulegen (persönlicher Reisepass oder Personalausweis, je nach Agentur). (Anfrage), die für die Registrierung des Gastes erforderlich ist, über einen GUTSCHEIN/Reservierungsbestätigung verfügen, den er bei der Bestätigung der Reservierung erhalten hat, und diesen am Tag der Ankunft am gewählten Zielort der Agentur vorlegen, damit er den Rest der zuvor bestätigten Leistung bezahlen kann Beginnen Sie mit der Nutzung des kostenpflichtigen Dienstes, halten Sie sich an die Hausordnung in den Beherbergungsbetrieben und arbeiten Sie nach Treu und Glauben mit den Dienstleistern zusammen. Bei Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen trägt der Gast die Kosten und haftet für den entstandenen Schaden, wobei die Agentur jegliche Haftung für den Schaden übernimmt.
10. PFLICHTEN DER AGENTUR
Die Agentur verpflichtet sich, dem Gast auf der Grundlage der Anzahlung für die Reservierung eine Bestätigung der getätigten Reservierung auszustellen, einen GUTSCHEIN über die vollständige Zahlung, der alle in Anspruch genommenen Leistungen enthält. Die Agentur verpflichtet sich, die Inanspruchnahme der bestätigten Leistung zu ermöglichen, die Rechte und Interessen des Gastes gemäß den Tourismusbestimmungen wahrzunehmen und alle ihre Pflichten gemäß diesen Bedingungen zu erfüllen.
11. GEPÄCK
Die Agentur haftet nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck sowie für den Diebstahl von Gepäck oder Wertgegenständen im Beherbergungsbetrieb. Verlorenes Gepäck oder Diebstahl werden der Agentur, bei der sich der Gast angemeldet hat, dem Beherbergungsbetrieb oder der zuständigen Polizeidienststelle gemeldet.
12. SCHUTZ DER PRIVATSPHÄRE
Da wir Ihre Privatsphäre respektieren, gelten für uns folgende Grundsätze: Wir benötigen Ihre Daten bei der Buchung einer Unterkunft ausschließlich, um Sie zu identifizieren und mit der angebotenen Leistung in Verbindung zu bringen. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur an den für die Buchung notwendigen Dritten weiter.
13. ÄNDERUNG DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die Agentur behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen dieser Seiten und sonstige Geschäftsbedingungen mindestens einmal jährlich zu ändern. Änderungen wirken sich nicht auf bereits getätigte und bezahlte Reservierungen aus.
14. NUTZUNGSBEDINGUNGEN DIESER WEBSITES
Die Website der Agentur dient ausschließlich dazu, Gäste anhand von Beschreibungen und Bildern über das Angebot des Leistungsträgers zu informieren, verfügbare Termine für die Anmietung von Unterkünften zu prüfen und Reservierungen vorzunehmen. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Transaktionen über unsere Websites nur von Erwachsenen durchgeführt werden dürfen und Sie hiermit die finanzielle Verantwortung für Ihre Transaktionen oder Transaktionen übernehmen, die von Minderjährigen in Ihrem Haushalt durchgeführt werden. Sie haften auch gegenüber Minderjährigen, die Ihre Daten hier nutzen, sowie für die Wahrhaftigkeit und Richtigkeit Ihrer Daten, die Sie zum Zwecke der Reservierung und Finanztransaktion angegeben haben. Im Falle eines Missbrauchs dieser Seiten (gefälschte Reservierungen usw.) wird Ihnen der Zugriff verweigert.
15. BESCHWERDEN
Hat der Gast Einwände gegen die unvollständige Erbringung der bestätigten Leistung durch die Agentur, kann er durch schriftliche Reklamation anteiligen Schadensersatz verlangen.
Beschwerdeverfahren: Am Anreisetag ist der Gast verpflichtet, die unangemessene Leistung unverzüglich der Agentur, bei der er sich angemeldet hat, zu melden oder ihn per E-Mail oder Telefon darüber zu informieren. Der Gast ist verpflichtet, mit der Agentur, Partneragentur oder dem Unterkunftseigentümer nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, damit die Beschwerde vor Ort zur beiderseitigen Zufriedenheit gelöst werden kann. Akzeptiert der Gast vor Ort die angebotene Lösung der Reklamation, die der kostenpflichtigen Leistung entspricht, nicht, ist die Agentur nicht verpflichtet, die nachfolgende Reklamation anzunehmen. Wenn der Gast die Entscheidung der Agentur nicht akzeptiert und sich anschließend dazu entschließt, das gezahlte Geld einzufordern, darf er nicht in der ausgeschriebenen Unterkunft übernachten. Spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Ende der Laufzeit der beworbenen Leistung ist der Gast verpflichtet, eine Beschwerde schriftlich (per E-Mail oder Post) einzureichen. Reklamationen, die außerhalb der vereinbarten Frist und mit unvollständigen Unterlagen (Fotos, Daten aus anderen glaubwürdigen Quellen) eingehen, werden nicht berücksichtigt. Die Agentur berücksichtigt nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die innerhalb von 7 Tagen eingehen. Die Agentur verpflichtet sich, innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Lösung zu dieser Beschwerde herauszugeben. Die Agentur kann die Frist für die Lösung der Beschwerde aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung der Behauptungen der Beschwerde beim Dienstleister um maximal weitere 15 Tage verschieben. Bis zur Entscheidung der Agentur verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch eine andere Person, die Schlichtung durch den Verband der kroatischen Reisebüros oder gerichtliche Institutionen sowie auf die Bereitstellung von Informationen über öffentliche Medien.
Die Agentur wird sich nur mit solchen Beschwerden befassen, deren Ursache nicht vor Ort, dh am Ort der Inanspruchnahme der Leistung, beseitigt werden konnte. Die höchste Entschädigung pro Reklamation kann die Höhe des beworbenen Teils der Leistung erreichen und nicht bereits in Anspruch genommene Leistungen oder den gesamten Betrag der Leistung abdecken. Der Anspruch des Gastes auf Ersatz ideeller Schäden ist hiervon ausgeschlossen. Findet der Gast auf eigene Initiative eine andere Unterkunft und gibt er der Agentur nicht innerhalb der vereinbarten Frist Gelegenheit, die Ursache seiner Unzufriedenheit zu klären, kann er weder eine Rückerstattung verlangen noch eine Schadensersatzklage einreichen.
16. GERICHTSSTAND
Der Gast und die Agentur werden versuchen, etwaige Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Anwendung dieser Vereinbarung gütlich beizulegen, andernfalls unterwerfen sie sich der Entscheidung des zuständigen Gerichts in Pazin.