Archives: FAQs
Kako mogu otkazati rezervaciju bez dodatne naknade?
Uvjeti otkazivanja se razlikuju od objekta do objekta. Pod sekciju ‘’Uvjeti otkazivanja’’ u svakom objektu pronaći ćete uvjete otkazivanja koje pripadaju specifičnom objektu. Ako trebate dodatnu pomoć možete nas kontaktirati putem elektroničke pošte ili telefonom a naši kontakt podaci se nalaze ovdje.
Kako mogu znati da je plaćanje izvršeno i sigurno?
Beskontaktno plaćanje daje Vam punu kontrolu i štiti Vaše podatke. Vaša kartica ili uređaj nikada ne napušta vašu ruku, čime se smanjuje rizik od gubitka ili krivotvorenja. Svaka transakcija zaštićena je jedinstvaneom enkripcijom. Također, sigurni ste od dvostruke naplate-neovisno o tome koliko puta dodirnete POS uređaj, transakcija će se provesti samo jedanput.
Da li ću morati plaćati dodatne naknade pri dolasku?
U trenutku plaćanja postoje tri opcije; prva opcija bi bila plaćanje 30% (akontacije), druga opcija 50% (akontacije) i treća opcija 100% (plaćate u cijelosti odabrani smještaj). U slučaju da platite 30% ili 50% iznosa ostatak plaćate pri dolasku u našu turističku agenciju/ured u gotovini ili kreditnom karticom. Treći naćin plaćanja je plaćanje u cijelosti isti je najpovoljniji i najkomotniji način plaćanja, pri dolasku nećete imati obavezu plaćanja nego na nama ostaje obaveza da Vam predamo ključeve i da Vas uputimo kako doći do Vašeg smještaja.
U slučaju da želite dodati još jednog člana (osobu), mogući su dodatni troškovi i to ovisno u kojem ste objektu napravili rezervaciju.
Kako mogu znati da je plaćanje izvršeno i sigurno?
Beskontaktno plaćanje daje Vam punu kontrolu i štiti Vaše podatke. Vaša kartica ili uređaj nikada ne napušta vašu ruku, čime se smanjuje rizik od gubitka ili krivotvorenja. Svaka transakcija zaštićena je jedinstvaneom enkripcijom. Također, sigurni ste od dvostruke naplate-neovisno o tome koliko puta dodirnete POS uređaj, transakcija će se provesti samo jedanput.
Kako mogu zatražiti račun koj će glasati na obrt ili tvrtku/firmu (R1)?
Da bi zaprimili račun i da isti glasi na obrt ili tvrtku/firmu, potrebno nas je pravovremeno o tome obavijestiti i dostaviti nam sve potrebne podatke obrta ili tvrtke/firme (prije nego izdamo račun).
Potvrda rezervacije nije stigla na mail, što mogu ućiniti?
U slučaju da potvrda rezervacije još nije stigla na Vaš mail u roku od deset minuta od trenutka okončanja rezervacije na nošoj web stranici onda možete provjeriti Vašu elektroničku poštu u sekciji ‘’ne željenu poštu ili promocije’’ te zatim Vašu internet konekciju. U slučaju da potvrda rezervacije i dalje nije vidljiva u Vašoj elektroničkoj pošti onda nas možete kontaktirati na sljedeće brojeve telefona; +385 52 452770, +385 52 453559 ili what’s app./viber +385 98 331556, +385 98 254791 te našu elektroničku poštu, info@velox-tours.com ili velox@velox-tours.com .
Koliko dugo moram čekati potvrdu rezervacije da stigne na e-mail?
Potvrda rezervacije stići će na Vašu mail adresu u roku jedne do dvije minute od trenutka okončanja rezervacije na našoj web stranici. U slučaju da Vam potvrda rezervacije nije stigla u navedenom roku onda zbog povećanog broja rezervacija preko naše web stranice moguć je zastoj u serveru, te potvrda rezervacije će stići u roku trideset minuta do sat vremena.
Nisam primio/la potvrdu rezervacije na e-mail, da li mogu zatražiti novu potvrdu rezervacije?
U slučaju da niste primili našu potvrdu rezervacije ,a plaćanje je uspješno sprovedeno onda nas svakako možete kontaktirati, naši kontakt podaci nalaze se ovdje.
Kako mogu riješiti poteškoće sa plaćanjem i kome da se obratim?
Poteškoće kod naplate m-bankingom: u slučaju poteškoća s plaćanjem putem m-bankinga, molimo obratite se banci s kojom ste ugovorili uslugu.
Poteškoće kod naplate bakovnom karticom: U slučaju poteškoća s plaćanjem putem bankovnih kartica, korisnik se treba obratiti kartičnoj kući, koja je izdala bankovnu karticu.
U slučaju bilo kakvih pitanja/nejasnoća obratiti se možete i na našu mail adresu: velox@velox-tours.com .